当日の天候について

原則、雨天でもガイド可能です。
ただし、天候の状況(台風、雷、豪雨、強風など)によりツアーを中止することがあります。
またスタッフ、ガイドが危険と判断した場合も、ツアーを中止します。

当日の集合場所

ガイドツアー開始10分前にご集合ください。
（ツアー開始前にトイレは済ませておきましょう）

風穴または氷穴1時間コース・風穴と氷穴2時間コース
富岳風穴へ集合 風穴駐車場すぐ隣の売店(茶色の建物)鳴沢氷穴へ集合
氷穴駐車場すぐ隣の入場口(茶色の建物)
その場にいるスタッフに、ガイド予約の旨をお伝えください。

3時間以上のコース(野鳥の森2時間コース含む)
打ち合わせ時に決定した集合場所へお願いします。スタッフ、ガイドがお待ちしています。

当日の服装・持ち物

動きやすい格好、運動靴
サンダル・ハイヒール・ミニスカートなどはご遠慮ください。

レインコート
急な雨にも対応できるようご準備ください。傘は洞窟内の階段昇降時、片手が使えなくなり危険です。
持ち運びしやすいレインコートをおすすめします。

上着(長袖)、帽子
風穴、氷穴に入るコースはご用意ください。洞窟内、気温は0度～4度。 洞窟の中に20分ほど入ります。
天井の低い場所があり、帽子は頭の保護の為に使います。 ヘルメット(無料)の貸し出しもありますが、数に限りがあります。

手袋
洞窟内階段の手すりは非常に冷えております。心配な方はお持ちください。

キャンセルについて

当日キャンセルはキャンセル料（100％）が発生いたします。
当日、連絡がなく開始時間から30分以上遅れた場合は、キャンセル扱いとさせて頂きます。
お越しの際は日時の確認をし、予約忘れなどがないように十分ご注意ください。

人数の変更などがありましたら、分かり次第ご連絡ください。
人数の増減によっては料金変更になる場合があります。

交通手段について

マイカーを使う場合
夏休みやゴールデンウイークなどは混雑・渋滞が予想されます。到着時間にお気をつけください。
こちらの駐車場でも待ち時間が発生する場合があります。

公共バスを使う場合
使用する公共バスの時刻表を確認の上、お申し込みをお願いします。

お支払い方法

現金支払いのみになります。
クレジットカード払いは不可。現金のご用意をお願いします。

夏季混雑時

駐車場について
夏季は多少の待ち時間が考えられます。
前もって早めのご到着をお願いします。遅れる場合は、必ずご連絡をお願いします。

鳴沢氷穴への入洞を含むコースについて
氷穴への入洞が混雑の為に、できない場合があります。 （入洞までの待ち時間もガイド時間に含まれてしまいます。）
洞窟の中が狭いため、追い越しやガイドツアー優先での入洞ができません。
また、混雑を避ける為にやむを得ず、急なコース変更をする場合があります。 ご了承ください。

その他

ペットについて
ペットを連れてのツアー参加はご遠慮ください。

飲食について
洞内での飲食は一切禁止しております。ツアー中の飲食は原則禁止です。
熱中症予防の為の水分補給などはガイドの指示に従い、指定された場所で行ってください。

乳幼児をお連れのお客様
洞窟内、抱っこやおんぶでの入洞は大変危険です。
しっかりと一人で歩けるお子様からツアー参加可能となります。

ツアー中は必ず、ガイドの指示に従ってください。
マナー、モラルを守れない場合は、スタッフ･ガイド判断でツアー参加をお断りします。

下記内容に当てはまる方は、ツアー参加をご遠慮ください。(洞窟見学含む)

• 多量飲酒されているお客様
• 骨折などケガをされているお客様
• 妊娠中のお客様
• 安全にツアーを行う為にご理解、ご協力をお願い申し上げます。

当日の集合場所

団体貸し切りバスを使用する場合
コースによっては、スタートとゴールが違う場所になります。お間違いないよう、ご注意ください。

キャンセル料

当日キャンセルはキャンセル料(100％)が発生します。
当日、連絡がなく開始時間から30分以上遅れた場合は、キャンセル扱いとさせて頂きます。
また、人数の変更などがありましたら分かり次第、ご連絡ください。
人数の増減によっては料金変更、ネイチャーガイドの人数変更があります。

交通手段

大型(貸切)バスを使う場合
予約時、駐車場整理の関係上、バス会社名も一緒にお知らせください。

支払い方法

現金支払いのみとなります。
風穴と氷穴、2つの洞窟を含むコースをご予約のお客様の場合両洞窟まとめてご精算ができません。
風穴と氷穴それぞれ別々での入洞料金のお支払いをお願いします。
ガイド料金は、スタートして最初に入る洞窟入場口にてお支払いになります。

旅行会社を通してのご予約の場合

旅行会社とも、打ち合わせをします。
お客様から、事前に旅行会社にガイドツアーの希望を申し出てください。
旅行会社によっては、支払い方法が変更になる場合があります。
添乗員の有無など、受付･お支払いをどなたがされるのか確認します。

夏季混雑時

駐車場に入るまでに多少の待ち時間が予想されます。
特に大型貸し切りバスでお越しのお客様は、時間に余裕を持ってお越しください。
また、到着時間が遅くなる場合にも、必ずご連絡ください。

鳴沢氷穴への入洞を含むコースについて
氷穴への入洞が混雑の為に、できない場合があります。
（入洞までの待ち時間もガイド時間に含まれてしまいます）
洞窟の中が狭いため、追い越しやガイドツアー優先での入洞ができません。
また、混雑を避ける為にやむを得ず、急なコース変更をする場合があります。 ご了承ください。